Retours & échanges
Retourner ou échanger un produit chez Securama.fr
Mauvaise taille, produit qui ne convient pas ? On facilite vos retours et échanges, avec des règles simples et transparentes.
| Prise en charge | Étiquette retour offerte par Securama en cas d'échange ; frais de renvoi à votre charge si vous souhaitez simplement être remboursé. |
| Repères utiles | Contactez-nous en précisant si vous voulez un échange (taille, produit différent) ou un remboursement. |
| À compléter avec | Votre numéro de commande et, pour un échange, la taille ou la référence du produit souhaité. |
| Bon à savoir | Vous disposez par ailleurs d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception. |
Comment ça marche ?
Vous souhaitez échanger votre produit — Mauvaise taille, couleur différente ? Nous vous envoyons directement le nouveau produit, accompagné d'une étiquette de retour prépayée pour nous renvoyer l'article d'origine. Aucun frais à votre charge.
Vous souhaitez être remboursé — Si vous ne souhaitez plus le produit et préférez un remboursement plutôt qu'un échange, le retour est à organiser et à financer par vos soins. Dès réception du produit, nous procédons au remboursement.
Situation par situation
| Situation | Choix | Pourquoi |
|---|---|---|
| Mauvaise taille ou produit différent souhaité | Échange avec étiquette retour gratuite | On veut que vous ayez le bon équipement, sans frais pour vous. |
| Vous ne voulez plus du produit | Remboursement, retour à votre charge | Le renvoi n'est pas lié à une erreur de notre part. |
| Commande reçue depuis moins de 14 jours | Droit de rétractation légal | Délai légal de réflexion prévu par le Code de la consommation. |
Avant de nous contacter, préparez :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour : échange ou remboursement
- Pour un échange : la taille ou la référence du produit souhaité
À savoir : conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours pour changer d'avis sur un achat effectué en ligne. Certains articles descellés pour des raisons d'hygiène (protections auditives, masques…) peuvent ne pas être repris une fois ouverts.
Voir aussi
Questions fréquentes
Si vous échangez votre produit (taille ou référence différente), nous prenons en charge l'envoi via une étiquette retour gratuite. Si vous retournez le produit pour un remboursement simple, les frais de renvoi sont à votre charge.
Sous quel délai puis-je retourner un produit ?Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis.
Dans quel état dois-je renvoyer le produit ?Le produit doit être renvoyé dans son état d'origine, non porté et non utilisé, avec ses éventuels emballages et étiquettes.
Comment demander un échange de taille ?Contactez notre service client en indiquant la taille ou le produit souhaité : nous vous l'envoyons directement, accompagné d'une étiquette retour gratuite pour nous renvoyer l'article d'origine.