Service après-vente
SAV & garanties Securama.fr
Un équipement de sécurité doit tenir la distance, pas seulement le jour de l'achat. Chez Securama, chaque produit est couvert par un SAV clair, avec des règles simples et sans mauvaise surprise.
| Prise en charge | Automatique pendant 1 an sur les appareils électroniques ; étudiée à la demande, au cas par cas, pour les chaussures, vêtements et autres EPI. |
| Repères utiles | 1 an dès la date d'achat pour l'électronique ; pas de durée fixe pour le reste, chaque dossier est examiné individuellement. |
| À compléter avec | Une photo du défaut, votre facture si elle est demandée, et pour l'électronique le numéro de série + la date de fabrication. |
| Bon à savoir | Ce SAV s'ajoute à la garantie légale de conformité (2 ans), dont vous bénéficiez quel que soit le produit. |
Comment fonctionne notre SAV ?
Appareils électroniques — Tout appareil électronique acheté chez Securama est couvert automatiquement pendant 1 an. En cas de dysfonctionnement, notre équipe technique étudie votre demande sur la base du numéro de série et de la date de fabrication de l'appareil.
Chaussures, vêtements et autres EPI — Ces produits sont soumis à l'usure liée à leur utilisation : chaque demande de SAV est donc étudiée individuellement. Sur simple photo du défaut constaté, nous examinons si une prise en charge est possible.
Situation par situation
| Situation | Prise en charge | Pourquoi |
|---|---|---|
| Appareil électronique en panne dans l'année suivant l'achat | Automatique | Garantie commerciale de 1 an incluse dès l'achat. |
| Chaussures ou vêtements endommagés après usage | Étudiée à la demande | L'usure varie selon l'usage : chaque cas est particulier. |
| Défaut de fabrication visible sur un produit | Photo (+ facture si besoin) à fournir | Permet à notre équipe technique de valider la prise en charge. |
Avant de nous contacter, préparez :
- Votre numéro de commande
- Une photo nette du défaut ou de la dégradation
- Le numéro de série et la date de fabrication, pour un appareil électronique
- Votre facture d'achat, si vous l'avez sous la main
À savoir : cette prise en charge SAV s'ajoute à la garantie légale de conformité (2 ans) et à la garantie contre les vices cachés, dont vous bénéficiez de plein droit sur l'ensemble de nos produits, indépendamment de notre politique commerciale de SAV.
Voir aussi
Questions fréquentes
Tous nos produits peuvent faire l'objet d'une demande de SAV. Les appareils électroniques bénéficient d'une prise en charge automatique pendant 1 an. Pour les chaussures, vêtements et autres EPI, chaque demande est étudiée au cas par cas.
Quels documents dois-je fournir pour une demande de SAV ?Une photo du défaut constaté dans tous les cas, éventuellement votre facture d'achat, et pour les appareils électroniques le numéro de série ainsi que la date de fabrication.
Le SAV remplace-t-il la garantie légale ?Non. Notre SAV est une prise en charge commerciale qui s'ajoute à la garantie légale de conformité de 2 ans et à la garantie des vices cachés, dont vous bénéficiez automatiquement.
Que se passe-t-il après ma demande de SAV ?Notre équipe étudie votre dossier et vous propose, selon le diagnostic, une réparation, un échange ou un remboursement.